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Sin embargo, el jugador no respondió a la solicitud de confirmación del Equipo de Quejas. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador y tuvimos que rechazar la denuncia. El jugador de Canadá había solicitado repetidamente la autoexclusión del casino en noviembre y diciembre de 2024 a través de chat y correo electrónico, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la cuenta del jugador permaneció activa y perdió una cantidad estimada de CAD 500. El casino reconoció su error y se ofreció a reembolsar el importe perdido.

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Mostbet fue fundada en 2009; es una empresa joven pero que rápidamente está ganando popularidad debido a que tiene las mayores cuotas en los juegos en vivo y antes del partido. El mercado de apuestas también es impresionantemente grande; Grandes premios y bonos se ofrecen con frecuencia. Y a veces – asesoramiento o consulta, como en respuesta a comentarios sobre fallos en los servicios de pago. Pero en este caso el fallo técnico estaba en el servicio de atención al cliente, que sólo estaba temporalmente fuera de servicio. MostBet es un proyecto que combina una casa de apuestas y un casino en línea. La casa de apuestas Mostbet cuenta con más de una década de experiencia en el mundo de las apuestas deportivas, pero ha sido recientemente que su popularidad ha ido incrementándose. Los modos de juego de Mostbet también son apartados del sitio principal. La navegación está diseñada de modo que cada persona pueda comprender fácilmente el mundo del juego, apostar y obtener una cantidad de dinero. Para retirar dinero de Mostbet, haz clic en “Retiro” en la sección del cajero y sigue las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente. Después de que hayamos confirmado que tu solicitud de retiro es auténtica y legítima, se tramitará a la mayor brevedad posible para que puedas recibir tu dinero lo antes posible.

Métodos de depósito y retiro

• Los jugadores pueden hacer apuestas y potencialmente ganar dinero jugando a juegos de azar o de habilidad en un casino online.
• El jugador lucha por retirar su dinero ya que su solicitud sigue siendo rechazada.
• El casino explicó que el jugador probablemente fue víctima de una estafa.
• Es una situación desafortunada, un error de juego, pero ningún casino o casa de apuestas es inmune a ello.
• Las políticas de bonos son claras y fáciles de completar para reclamarlas y apostar con sus beneficios.

Se le había programado una llamada de Skype para verificar su cuenta, pero no asistió debido a problemas relacionados con el trabajo. Habíamos ampliado el temporizador de resolución de quejas dos veces, ofreciéndole la oportunidad de responder y reprogramar la llamada. Sin embargo, ante su falta de respuesta, tuvimos que rechazar la denuncia. El problema permaneció sin resolver debido a que el jugador no completó el proceso de verificación del casino. El jugador de Italia tuvo problemas para cerrar su cuenta Mostbet porque no recibió el código de verificación requerido por correo electrónico. Había expresado su preocupación por el método de verificación alternativo del casino, que implicaba enviar una fotografía de su pasaporte o documento de identidad.

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Una vez que el jugador presentó todos los comprobantes de pago requeridos, el departamento financiero del casino se tomó el tiempo para verificar los datos. A pesar del retraso y la falta de comunicación del casino, que causó angustia al jugador, el problema finalmente se resolvió. El casino confirmó que los fondos se habían acreditado exitosamente en la cuenta de juego del jugador, lo cual el jugador confirmó más tarde. Una jugadora de la India está esperando su bono de primer depósito y 250 giros gratis durante los últimos 16 días. A pesar de los repetidos seguimientos, recibe la misma respuesta de que el problema aún está bajo investigación y no ha recibido soporte por correo electrónico. El jugador de Rusia había depositado y ganado $100 en Mostbet Casino. El casino había congelado la cuenta y, a pesar de que el jugador completó el proceso de verificación, incluida una conferencia de Skype, todavía estaba esperando que se completara el proceso. El jugador creía que el retraso se debía a la práctica estándar del casino para llevar a cabo el procedimiento KYC. El casino explicó que la verificación podría tardar hasta 60 días y confirmó que la cuenta del jugador había sido descongelada. El jugador confirmó que el problema se resolvió, su cuenta fue desbloqueada y pudo retirar sus fondos.

Además, también ofrecen retransmisiones en directo de ciertos deportes y eventos para que no te pierdas nada de la acción. Ha estado en funcionamiento desde 2009 y está autorizado y regulado por la Autoridad de Juego de Curazao, lo que garantiza equidad y transparencia en sus juegos y transacciones. La plataforma también emplea medidas de seguridad de primer nivel para proteger la información de los jugadores. Es crucial señalar que, en su lucha contra el lavado de dinero y otras actividades ilegales, Mostbet implementa estrictas restricciones y procedimientos de verificación.

Como resultado, no tuvimos otra opción que rechazar la denuncia por falta de información necesaria para una mayor investigación. El jugador de Camboya tuvo dificultades para acceder a su cuenta Mostbet después de que olvidó su contraseña. A pesar de sus intentos de recuperarlo, el código de verificación requerido no se envió a sus datos de contacto registrados. La cuenta había sido verificada durante unos tres meses y contenía dinero real. El jugador se había puesto en contacto con el casino varias veces pero no recibió respuesta.

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